Presentare un reclamo

Sebbene la nostra priorità sia offrire i migliori servizi e la migliore user experience, potresti non essere soddisfatto della qualità del servizio offerto. In tal caso, puoi presentare un reclamo scritto a Mintos.

Come presentare un reclamo

La presentazione di un reclamo comporta una rigorosa procedura di indagine e segnalazione presso il nostro ente regolatore. Qualora tu non sia soddisfatto dei nostri servizi, dovrai inoltrare un documento che rispetti tutti i requisiti indicati in questa pagina. Se il reclamo riguarda gli argomenti indicati di seguito, contatta il nostro team di assistenza  che sarà lieto di fornire ulteriori dettagli e cercare di risolvere la tua richiesta.

Domande generali sui nostri servizi

1. Fondi in recupero
2. Pagamenti in sospeso
3. Depositi o prelievi mancanti
4. Verifica dell'identità e del conto
5. Domande in merito ai tuoi dati personali, a come modificare il profilo, alla verifica o allo stato del conto e alla relativa chiusura

Se l'esito non è soddisfacente, puoi presentare un reclamo inviando un'email a [email protected], oppure inviando una lettera all'ufficio di Mintos in Skanstes street 50, Riga, LV-1013, Lettonia.

Il reclamo sarà considerato come ricevuto se arriva lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo (se ricevuto al di fuori degli orari di apertura (08:00-16:00 CET) o in un giorno non lavorativo in Lettonia).

Non vengono applicate commissioni o costi per la gestione dei reclami. Se decidi di inviare il reclamo per posta o corriere, dovrai sostenere le spese che ne derivano.

Come presentare un reclamo

In caso di domande diverse da quelle sopra menzionate, ma relative ai seguenti argomenti:

1. Violazioni del GDPR
2. Problemi informatici relativi ai servizi di investimento di Mintos
3. Comportamenti non professionali da parte di Mintos (ad esempio, atteggiamenti non professionali o scortesi, incompetenza, ecc.) 
4. Incuria o errori grossolani commessi da Mintos (per eventuali errori di comunicazione o di marketing, o per problemi informatici si prega di contattare il nostro team di assistenza)
5. Ritardo irragionevole della risposta alle richieste degli investitori (oltre 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta)
6. Altro

Si prega di inoltrare il reclamo a [email protected] includendo TUTTE le informazioni indicate di seguito:

Cosa includere in un reclamo 

Si prega di inviare i reclami in inglese o lettone e di indicare chiaramente nell'email o nella lettera che si tratta di un reclamo; includere le seguenti informazioni:

1. Nome e cognome se si tratta di persona fisica; ragione sociale e nome e cognome della persona autorizzata dalla società se si tratta di persona giuridica.
2. L'ID del conto Mintos, che puoi trovare nel Profilo del tuo conto.
3. Una spiegazione dettagliata del reclamo
4. Documenti di supporto, immagini o schermate (se applicabile)
5. La soluzione auspicabile per risolvere la situazione
6. Il canale di comunicazione preferito per ricevere la nostra risposta (indirizzo email o postale).

Si prega di fornire informazioni sufficienti per consentirci di analizzare il problema. Se le informazioni fornite nel reclamo sono incomplete, abbiamo il diritto di rinviare l'analisi fino a quando non saranno state fornite tutte le informazioni richieste, oppure di non esaminare affatto il reclamo. Ti informeremo se il reclamo è incompleto e di cosa abbiamo eventualmente bisogno per procedere.

Come procedere

Confermeremo la ricezione del reclamo e forniremo una stima del tempo necessario per la risposta.

Reclami relativi ai servizi di investimento

Esamineremo il reclamo e forniremo una risposta il prima possibile, e non oltre:

• 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo se il reclamo è presentato da un consumatore in base alla legge lettone sulla tutela dei diritti dei consumatori
• 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo se il reclamo è presentato da una persona giuridica.
• Se non è possibile gestire il reclamo entro il periodo di tempo indicato, ti comunicheremo i motivi e forniremo una stima aggiornata della risposta che non potrà superare i 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Cosa succede se l'utente non è soddisfatto della nostra risposta? 

Eventuali controversia che dovessero insorgere tra Mintos e l'utente saranno risolte mediante negoziazione tra le parti. Se ciò non fosse possibile e l'utente non fosse ancora soddisfatto della nostra risposta al reclamo, l'utente ha il diritto di presentare il reclamo ai seguenti uffici di risoluzione extragiudiziale delle controversie:

• I consumatori possono presentare un reclamo in conformità con le disposizioni legali sulla tutela dei diritti dei consumatori della Repubblica di Lettonia al Centro per la tutela dei diritti dei consumatori, situato in Brivibas street 55, Riga, Lettonia.
• Se ritieni che Mintos violi le leggi e i regolamenti in vigore, puoi inoltrare un reclamo all'ente Latvijas Banka, la banca centrale della Lettonia inviando un'email all'indirizzo [email protected] o utilizzando i moduli online disponibili sul portale dei servizi governativi http://www.latvija.lv.
• Se il reclamo rispetta le regole dell'Ombudsman dell'Associazione finanziaria lettone, puoi inoltrarlo al relativo ufficio sito all'indirizzo: Doma laukums 8A, Riga, LV-1050, Lettonia.