Bij Mintos geloven wij in het leveren van de best mogelijke service en gebruikerservaring aan onze klanten. Echter, als u niet tevreden bent met de kwaliteit van de service die wij bieden, heeft u de mogelijkheid om een schriftelijke klacht in te dienen bij Mintos.
Over het indienen van een klacht
Het indienen van een klacht mag niet licht worden opgevat, aangezien het een serieus proces van onderzoek en rapportage aan onze toezichthouder inhoudt. Dit betekent specifiek het indienen van een document, volgens alle vereisten vermeld op deze pagina, in het geval u niet tevreden bent met onze geleverde diensten. Als uw klacht betrekking heeft op de volgende onderwerpen, neem dan contact op met ons support team die u graag meer details zal geven en zal proberen uw vraag op te lossen.
Algemene vragen over onze diensten
- Fondsen in terugvordering
- Betalingen in behandeling
- Verloren stortingen of opnames
- Identiteit en account verificaties
- Vragen over je persoonlijke gegevens, het aanbrengen van profielwijzigingen, verificatie of de status van je account en het verwijderen ervan
Als het resultaat niet bevredigend is, kun je een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected], of door een brief te sturen naar het Mintos kantoor op Skanstes street 50, Riga, LV-1013, Letland.
De klacht zal als ontvangen worden beschouwd als deze op dezelfde werkdag aankomt, of de volgende werkdag, als deze buiten werktijd (08:00-16:00 CET) of op een niet-werkdag in Letland wordt ontvangen.
Wij brengen geen kosten in rekening voor de behandeling van je klacht. Als je je klacht per post of koerier verstuurt, moet je de kosten daarvoor zelf betalen.
Hoe dien je een klacht in
In het geval dat je een vraag hebt die hierboven niet is vermeld, maar betrekking heeft op de volgende onderwerpen:
- GDPR overtredingen
- IT functionaliteit problemen met Mintos beleggingsdiensten
- Onprofessioneel gedrag van Mintos (bijv. onprofessioneel of onbeleefd gedrag, incompetentie, etc)
- Gebrek aan zorgvuldigheid of grove fouten gemaakt door Mintos (voor kleine communicatie- of marketingfouten, IT-functionaliteitsproblemen kun je contact opnemen met ons support team)
- Onredelijke vertraging in het antwoord op verzoeken van beleggers (Wanneer er geen antwoord is ontvangen voor meer dan 5 werkdagen vanaf de datum van het verzoek)
- Andere
Gelieve je klacht in te dienen bij [email protected] met ALLE informatie zoals hieronder vermeld:
Wat moet er in een klacht staan?
Gelieve je klacht in het Engels, Lets of Frans in te dienen. Vermeld in je e-mail of brief duidelijk dat het om een klacht gaat en vermeld de volgende informatie:
- Je voor- en achternaam als je een persoon bent, of bedrijfsnaam en volledige naam van de gemachtigde persoon van het bedrijf als je een rechtspersoon bent
- Je Mintos account ID, die je kunt vinden in je account profiel
- Een gedetailleerde uitleg van je klacht
- Ondersteunende documenten, foto's of screenshots (indien van toepassing)
- Je voorkeursoplossing voor de situatie
- Het communicatiekanaal dat je voorkeur geniet voor ons antwoord (e-mail of postadres).
Gelieve voldoende informatie te verstrekken zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken. Als de verstrekte informatie onvolledig is, hebben wij het recht het onderzoek uit te stellen totdat alle gevraagde informatie is verstrekt, of de klacht helemaal niet te onderzoeken. Wij zullen je laten weten of de klacht onvolledig is en wat wij van je nodig hebben om verder te gaan.
Wat gebeurt er alsvolgt?
Wij zullen de ontvangst van de klacht bevestigen en een inschatting geven van de tijd waarin je een antwoord kan verwachten.
Klachten over beleggingsdiensten
Wij zullen je klacht onderzoeken en zo spoedig mogelijk een antwoord geven, maar niet later dan
- 15 werkdagen na ontvangst van de klacht indien de klacht is ingediend door een consument overeenkomstig de Letse wet inzake de bescherming van consumentenrechten
- 30 werkdagen na ontvangst van de klacht als de klacht is ingediend door een rechtspersoon.
- Als het niet mogelijk is om de klacht binnen de genoemde termijn te behandelen, zullen wij je op de hoogte stellen van de redenen en een bijgewerkte inschatting geven voor tijd waarin je het antwoord kan verwachten, dat niet langer mag zijn dan 30 werkdagen vanaf de ontvangst van de klacht.
Wat als je niet tevreden bent met ons antwoord?
Elk geschil dat ontstaat tussen Mintos en jou zal worden beslecht door onderhandeling tussen de partijen. Als dit niet mogelijk is en je bent nog steeds niet tevreden met ons antwoord op je klacht, dan heb je het recht om je klacht voor te leggen aan de volgende buitengerechtelijke geschillenbeslechtings instanties:
- Als je een consument bent, kun je een klacht indienen in overeenstemming met de bepalingen van de wet op de bescherming van consumentenrechten van de Republiek Letland bij het Centrum voor de bescherming van consumentenrechten, gevestigd in Brivibas straat 55, Riga, Letland.
- Als je van mening bent dat Mintos de toepasselijke wet- en regelgeving schendt, kun je je klacht voorleggen aan het Latvijas Banka, de centrale bank van Letland door een e-mail te sturen naar [email protected] of door een klacht in te dienen via de online formulieren die beschikbaar zijn op het overheidsdienstenportaal http://www.latvija.lv
- Als je klacht in overeenstemming is met de regels van de Ombudsman van de Financieringsassociatie van Letland, kun je een klacht indienen door deze te sturen naar het kantoor op Doma laukums 8A, Riga, LV-1050, Letland.