В Mintos мы верим в то, чтобы предоставлять нашим клиентам наилучшие услуги и удобство для пользователей. Однако, если вы не удовлетворены качеством предлагаемых нами услуг, вы можете подать письменную жалобу в Mintos.
О подаче жалобы
Подача жалобы не должна восприниматься легкомысленно, так как она требует серьезного расследования и отчетности перед нашим регулирующим органом. Это, в частности, означает отправку документа в соответствии со всеми требованиями, изложенными на этой странице, в случае, если вы не удовлетворены предоставляемыми нами услугами. Если ваша жалоба связана со следующими темами, свяжитесь с нашей службой поддержки инвесторов , которая с радостью предоставит дополнительную информацию и попытается разрешить ваш вопрос.
Общие вопросы о наших услугах
- Средства в процессе взыскания
- Ожидающие платежи
- Потерянные депозиты или снятие средств
- Подтверждение личности и аккаунта
- Вопросы о ваших личных данных, внесении изменений в профиль, подтверждении или статусе аккаунта и его удалении
Если результат неудовлетворителен, вы можете подать жалобу, отправив электронное письмо на адрес [email protected], или отправив письмо в офис Mintos на улице Skanstes iela 50, Рига, LV-1013, Латвия.
Жалоба считается полученной, если она поступит в тот же рабочий день или на следующий рабочий день, если получена в нерабочее время (08: 00-16: 00 CET) или в нерабочий день в Латвии.
Мы не берем никаких комиссий или затрат за рассмотрение вашей жалобы. Если вы отправите жалобу по почте или курьером, вам придется оплатить связанные с этим расходы.
Как подать жалобу
В случае другого запроса, не упомянутого выше, но относящегося к следующим темам:
- Нарушения GDPR
- Проблемы с IT-функциональностью инвестиционных сервисов Mintos
- Непрофессиональное поведение со стороны Mintos (например, непрофессиональное или грубое поведение, некомпетентность и т. Д.)
- Недостаточная осторожность или грубые ошибки, допущенные Mintos (в случае незначительных коммуникационных или маркетинговых ошибок, проблем с функциональностью ИТ, обращайтесь в службу поддержки инвесторов)
- Необоснованная задержка ответа на запросы инвесторов (если ответ не получен более 5 рабочих дней с даты запроса)
- Другой
Пожалуйста, отправьте вашу жалобу по адресу [email protected] , включая ВСЮ информацию, указанную ниже:
Что включать в жалобу
Подайте жалобу на английском, латышском или французском языке. Пожалуйста, четко укажите в своем письме, что это жалоба, и включите следующую информацию:
- Ваше имя и фамилия, если вы физическое лицо, или название компании и полное имя уполномоченного лица компании, если вы юридическое лицо.
- Идентификатор вашей учетной записи Mintos, который вы можете найти в своем профиле учетной записи.
- Подробное объяснение вашей жалобы
- Подтверждающие документы, изображения или снимки экрана (если применимо)
- Ваше предпочтительное решение ситуации
- Предпочтительный канал связи для нашего ответа (электронная почта или почтовый адрес).
Предоставьте нам достаточно информации, чтобы мы могли изучить проблему. Если информация, указанная в жалобе, является неполной, мы имеем право отложить рассмотрение до тех пор, пока не будет предоставлена вся запрошенная информация, или вовсе не рассматривать вашу жалобу. Мы сообщим вам, если жалоба неполная, и что нам нужно от вас, чтобы продолжить.
Что произойдет дальше?
Мы подтвердим получение жалобы и дадим приблизительный срок ответа.
Жалобы на инвестиционные услуги
Мы рассмотрим вашу жалобу и дадим ответ в кратчайшие сроки, но не позднее:
- 15 рабочих дней после получения жалобы, если жалоба подана потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвии.
- 30 рабочих дней после получения жалобы, если жалоба подана юридическим лицом.
- Если невозможно обработать жалобу в течение указанного периода времени, мы уведомим вас о причинах и предоставим обновленный приблизительный срок ответа, который не может превышать 30 рабочих дней с момента получения жалобы.
Что делать, если вас не устраивает наш ответ?
Любой спор, возникающий между вами и Mintos, разрешается путем переговоров между сторонами. Если это невозможно, и вы по-прежнему не удовлетворены нашим ответом на вашу жалобу, вы имеете право подать жалобу в следующие офисы внесудебного разрешения споров:
- Если вы являетесь потребителем, вы можете подать жалобу в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики в Центр защиты прав потребителей, расположенный на улице Brivibas iela 55, Рига, Латвия.
- Если вы считаете, что Mintos нарушает действующие законы и нормы, вы можете направить жалобу в Latvijas Banka, центральный банк Латвии, написав по электронной почте [email protected] или подав жалобу, используя онлайн-формы, доступные на портале государственных услуг http://www.latvija.lv.
- Если ваша жалоба соответствует правилам Уполномоченного по правам человека Латвийской финансовой ассоциации, вы можете подать жалобу, отправив ее в их офис по адресу Doma laukums 8A, Riga, LV-1050, Latvia.